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Entrevista a Phil Simon – Consultoría de marketing de contenidos y estrategia de redes sociales

abril 7, 2021
Entrevista a Phil Simon

Desde que COVID-19 se abrió camino en todo el mundo, trabajar desde casa es ahora una nueva norma.

Fue una transición fácil para empresas virtuales como la nuestra. Solo hay dos diferencias: (1) mis eventos personales de oratoria ahora son virtuales y (2) aquellos con niños en edad escolar tienden a trabajar junto a ellos ahora.

Pero dado que la mayoría de las empresas han adoptado un entorno de trabajo virtual parcial a corto, e incluso a largo plazo, surge la pregunta: ¿cuáles son las mejores formas de comunicarse y colaborar?

Phil Simon

Phil Simon, experto en colaboración y autor Reinventar la colaboración: Slack, Microsoft Teams, Zoom y el mundo laboral posterior a COVID

Para averiguarlo, elegí al increíblemente inteligente Phil Simon, gurú cooperativo y autor del nuevo libro., Reimaginando la colaboración: Slack, Microsoft Teams, Zoom y Post – COVID World of Work.

Ahora necesitamos sumergirnos en mi entrevista de 10 preguntas con Phil sobre la reorganización de la colaboración.

Por supuesto, el trabajo desde casa y la colaboración virtual es una necesidad para la pandemia, pero estas tendencias ya estaban en marcha, ¿verdad?

Si. Las tendencias aceleradas de COVID-19 ya están en su lugar. Miles de millones de personas utilizaron herramientas de colaboración contemporáneas y trabajaron de forma remota mucho antes de que alguien escuchara el término coronavirus.

¿Qué pasa con una cohorte? ¿Algunas generaciones prefieren la interacción asíncrona frente a la síncrona con sus pares?

Definitivamente. Una talla no sirve para todos. Mary Donohue nota estas diferencias en su nuevo libro Mensaje recibido: 7 pasos para derribar las barreras de comunicación en el trabajo.

Abordo ese tema en el Capítulo 2 de mi libro. TL; DR: Algunas personas se sienten más cómodas que otras con la comunicación personal sincrónica. Algunas personas están más acostumbradas a su contraparte asincrónica.

De hecho, ambos siempre lo han sido, y siempre lo serán. El truco consiste en identificar cuándo es apropiado cada uno. No desea realizar una revisión de rendimiento a través de Slack DM o una reunión de Zoom.

Una vez que la pandemia termine (con suerte), ¿qué DETENEREMOS con respecto a la colaboración en línea?

Unas pocas cosas. Idealmente, dejaremos de depender del correo electrónico para la comunicación interna y la “colaboración”. La gente suele pensar que todas las comunicaciones basadas en texto son idénticas. Están equivocados. El medio es grande.

En segundo lugar, expresaremos la opinión de que todo el trabajo debe realizarse en una oficina. Por ejemplo, algunas empresas están reorganizando oficinas tradicionales. En cambio, imaginan centros de colaboración. Al igual que la atención médica y la educación superior, el futuro del trabajo híbrido está resuelto.

¿Qué es más importante, las herramientas que usa su organización o las políticas / procedimientos sobre cómo las usa su organización?

Ambas cosas. Es una relación simbiótica. Es una tontería pensar que se pueden separar.

Puedo imaginar el proceso empresarial más sofisticado que jamás haya existido. Si la tecnología no existe y / o los empleados no usan la (s) herramienta (s), es posible que también esté siguiendo un proceso comercial antediluviano. Mientras escribo en el libro, las nuevas tecnologías colaborativas permiten procesos comerciales mucho más eficientes y sencillos, pero solo si adoptamos nuevas herramientas.

¿La mayoría de las organizaciones tienen demasiadas herramientas o demasiadas?

Depende. Mio descubrió que el 91 por ciento de las empresas utilizan al menos dos aplicaciones de mensajería. Slack y Microsoft Teams estuvieron presentes en dos tercios de las organizaciones encuestadas. Quiero elegir un carril y permanecer en él. El uso de más de un centro de colaboración interno proporciona información.

El 91 por ciento de las empresas usa al menos dos aplicaciones de mensajería. Haga clic para twittear

Por otro lado, algunas empresas se negaron a aceptar Slack, Zoom, Teams u otro centro de colaboración interno. Como resultado, están fuera de control. Creen erróneamente que el correo electrónico es suficiente para la comunicación interna cuando no es así.

Al intentar adoptar una herramienta, ¿qué preguntas deberían hacerse las organizaciones?

En el libro y para mis clientes, comienzo con lo siguiente:

  • ¿Qué problema empresarial intenta resolver esta aplicación de software?
  • ¿Qué problema empresarial no resuelve esta aplicación de software?
  • ¿Nuestra empresa ya utiliza una herramienta similar que aborde el mismo problema?
  • Si es así, ¿la nueva herramienta es mucho mejor o más barata que el soporte?
  • ¿Esta aplicación o función facilita la vida de los empleados?
  • ¿Vale la pena exprimir el jugo?

En tu excelente libro hablas de “buen correo electrónico interno”. ¿Es eso posible? ¿Cómo? ¿La mayoría de las organizaciones no temen perder la naturaleza de archivo del correo electrónico?

Si. Investigué esto en 2014 mientras escribía Mensaje no recibido: por qué las comunicaciones comerciales no funcionan y cómo repararlas. Algunas empresas incluso prohibieron el correo electrónico interno.

Déjame hacerte tu segunda pregunta. Ciertamente, algunas personas tienen miedo de dejar un correo electrónico. La gente suele odiar el cambio, especialmente en el trabajo.

El éxito de Team, Slack, Zoom y otras tecnologías colaborativas muestra que las organizaciones pueden sobrevivir y prosperar incluso sin tener que responder a todos en “Responder a todos”. Hay una razón por la que Microsoft permite que los departamentos de TI eliminen ese molesto botón de Outlook.

También recomienda un “centro de comunicaciones interno”. ¿Qué es eso y qué lo reemplaza?

Ah, ahora estamos hablando.

En el libro, defino un centro de colaboración interno de la siguiente manera:

Una aplicación de software de uso general diseñada para promover una comunicación y colaboración efectivas. Idealmente, un centro contiene todas las conversaciones, decisiones, documentos e información institucional de la organización. Fundamentalmente, los hubs se conectan a diferentes picos. Permiten la automatización sin mucha habilidad técnica requerida. Algunos ejemplos de hubs populares en la actualidad incluyen Slack, Microsoft Teams y Zoom.

De otra manera, mucha gente piensa en Slack y Microsoft Teams como Email 2.0 y Zoom como una herramienta de videoconferencia. Es decir que solo puedo usar mi iPhone para hacer llamadas telefónicas. Sí, los centros de colaboración internos reemplazan el correo electrónico, pero pueden hacer mucho más. Cuando los conecta a aplicaciones y sistemas de terceros, puede cambiar fundamentalmente la forma en que trabaja, para mejor. Esa es la gran idea en el medio Reinventar la cooperación.

Apareciendo en nuestro nuevo mundo “Zoom todo el tiempo”, nunca tendrá la oportunidad de tener una conversación que sea solo de audio, sin una cámara. ¿Es eso un neto positivo o un neto negativo?

Investigué un poco sobre este tema para mi libro anterior. Zoom sus maniquíes. En pocas palabras: no teníamos la intención de mirar nuestras pantallas durante tanto tiempo. La fatiga del zoom es algo real. No soy neurólogo, pero sé de esto: la comunicación personal con videoconferencias es una tontería.

Poder hablar con alguien en el video puede ser beneficioso, pero también debes recordar lo que se pierde. No, el 93 por ciento de la comunicación es no verbal. Aún así, cuando hablo con posibles clientes e invitados de podcasts, quiero ver sus expresiones y quiero verlos min. Soportes de latón: Depende. Hay pros y contras en todas las formas de comunicación y colaboración.

En términos de colaboración y adopción / optimización en una organización, ¿quién debería estar a cargo de eso?

En el libro, sostengo que es una responsabilidad compartida porque la cooperación viola una función comercial. Todos necesitamos cooperar en el trabajo. El guardia de seguridad, el representante de recursos humanos, el proveedor y el CXO tienen que jugar bien con los demás. No puedo pensar en un solo trabajo que requiera cero colaboración. Me encantaría otorgar esa responsabilidad a una persona o departamento. Colaborar no es lo mismo que investigar una empresa de CPG o crear anuncios inteligentes en una agencia de marketing. Afecta a todos.

Curiosamente, algunas empresas están creando roles para un Jefe de trabajo remoto. Si bien el jurado aún está deliberando, es una posición híbrida que requiere conocimiento de recursos humanos tradicionales, tecnología, bienes raíces y otras funciones.

Sobre Phil Simon

Phil Simon es una autoridad reconocida en tecnología y colaboración. Es el autor galardonado de once libros, Reimaginar la colaboración: Slack, Microsoft Teams, Zoom y, más recientemente, Post-COVID World of Work.

Consulta con organizaciones sobre análisis, comunicaciones, estrategia, datos y tecnología. Sus contribuciones han aparecido en The Harvard Business Review, CNN, The New York Times y muchos otros medios de comunicación destacados. También presenta el podcast Conversations About Collaboration.